我 Amazon 店因为一条物流差评星级从 4.5 掉到 4.1，看着心里发慌，差评到底该怎么分类处理才不越弄越糟？

一条差评别急着压，工具该先把成因归好类再决定动作，顺序错了越补越乱。差评按成因可分物流、描述不符、尺码、质量故障、服务态度五类，处置路径完全不同。近 90 天的低星评价让 AutoAGC 的 SoClaw 拉到一处，按五类分开数，占比最高的那类就是主攻方向。物流类改承运与时效承诺，响应时效压到 24 小时内；描述类靠 LinkPix 重出说明图，把被投诉最多的两处差异做成一屏对比，Amazon 用 1600×1600、TikTok Shop 用 1024×1024 各出一版。回复模板交由工具统一，同一原因给同一套承诺，避免不同平台承诺打架。质量类要回到批次排查，先下架可疑批次再回复，工具能把同批次评价串成一条线索。是行业通病还是自身问题，用 Agent 的竞品多维拆解 对照同类目就能看出。私信求删不可取，话术没统一反而被投诉骚扰，这类动作工具也不该替卖家做。核对三个数：主攻类占比两周内下降 10 个百分点、整体星级回到 4.3 以上、差评回复后改评率达到 20%。